本集重點
  1. 蘋果將注意力放在「消費者跟電子設備互動的過程裡,到底在每一個時刻會需要什麼」,消費者需要,就提供給他。
  2. 有限賽局追求的是「勝利」,我們大概知道有什麼玩家、固定的遊戲規則、裁判、既定目標,目標達成了,高分的獲勝,遊戲結束。
  3. 無限賽局的可怕在於,陌生玩家帶著全新的遊戲方式,把既有的玩家幾乎趕了出去。

本集內容

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各位讀者朋友好,我是《經理人月刊》總編輯齊立文,今天很開心又在《新書快讀》為各位介紹好書,是近期銷售量很好、引起熱烈討論的《無限賽局》。

非典型商業思想家,因演講一炮而紅

我想對商管書有了解的人,應該會對作者賽門.西奈克(Simon Sinek)有一定程度的認識。很多人認識他是從TED影片《How great leaders inspire action》開始,偉大的領導者如何激勵人們去採取行動

這支影片在TED過去10年,應該是全球排名第二的瀏覽量。他也就出了另一本書《先問,為什麼?》(Start With Why),銷售量非常驚人,光美國就賣了100萬本,在大家都比較習慣網路閱讀的時代,全球要有百萬以上的銷量其實滿困難的。

有個英國網站叫「Thinkers50」,每兩年會選出50位全球商業思想家。西奈克的《先問,為什麼?》出版後,在2017年就空降Thinkers50第18名。而在2019年, 他排到了第11名。西奈克特別之處在於,因為他的idea、演說在全世界都引極大迴響,比較不是一般學院派出身的商業思想家。

想獲得大勝利,先顛覆自己

這本書一開始的故事很好地帶出主軸,微軟很多年前曾經推出一台MP3 player,叫作「Zune」。這台player的使用介面、功能都非常好。它推出的時間點是在蘋果的iPod之後,各方面的評價搞不好都不遜於iPod。

西奈克有天在一個場合,遇到蘋果的一位高層,就說:「我收到這一台Zune,覺得還不錯,其實也不輸給iPod。」那位蘋果的高管反應很冷靜地,覺得應該吧,確實有可能比蘋果的iPod好用。但是西奈克的Zune,最後其實也送給別人,還是留著iPod。因為他說iPod可以跟Windows介面相容,更加好用。

所以他就在想,為什麼蘋果那位高管,聽到有個來勢洶洶的競爭者,居然這麼沉穩地在面對這件事?果然不久之後,我們看到的是現在幾乎人人手中一支 iPhone。你就會知道,Apple打的是一場無限賽局,其實iPod是被iPhone所打敗

也就是說,蘋果不是把注意力只放在一場MP3 player的戰局裡,他們看見的是 「消費者跟電子device互動的過程裡,到底在每一個時刻會需要什麼」,消費者需要,就提供給他。想的不是在MP3 player這個播放器市場,要打敗Real、打敗SONY。而是在想,我推出的任何的device,都可以在未來的市場裡獲得長期的勝利。

有限與無限,端看你如何思考「未知」

「無限賽局」的概念來源,來自詹姆斯.卡斯(James Carse)的書《Finite and Infinite Game》,就是有限與無限的遊戲。西奈克從這裡得到了靈感,有限的遊戲是這樣,我們用足球來比喻,足球比賽有時間限制,理論上是90分鐘,如果有傷停時間或平手,賽事還會延長,但知道最終一定會有個終點,最終一定會分出勝負。有限賽局中,我們追求的是「勝利」這件事,我們大概會知道有什麼樣的玩家、固定的遊戲規則、裁判、既定目標,目標達成了,高分的獲勝,遊戲就結束

回到前面提到的MP3播放器之戰,如果你是用有限的思維打商業遊戲時,認為這場戰役打贏了就贏了,就很難想到自從iPhone上市,不只蘋果的iPod不見了,微軟的Zune大概隔年也消失了。微軟當時可能認為Zune有機會打敗iPod,想的是一場小戰役的勝利,但是到目前為止,我們拿在手上的數位設備,蘋果還是一個贏家。

那什麼是無限賽局?現在大概所有企業都期待能永續經營,領導者們都會希望基業長青,不只要從A到A+,更可以世世代代傳承下去。假如你是抱著這樣的想法在經營事業,我認為《無限賽局》就很值得你參考,因為它在告訴你,商業就是一場無限賽局。 

之所以說是「無限」是因為,現在商場的嚴酷來自於,你根本不知道還有什麼的玩家會上場。如同當年Nokia大概沒有料到,蘋果這個電腦製造商會進入手機領域,所以蘋果做車,大家也萬眾矚目。在無限的賽局裡,有已知的player,更可怕的是它有未知的player

我前面講過,足球賽有其規則,但在無限賽局沒有規則這件事情。所以我們會看到,陌生玩家帶著全新的遊戲方式,把既有的玩家(尤其是在位的既得利益者)幾乎趕了出去,這是無限賽局的無情也是可怕

希望基業長青,得打一場無限賽局

西奈克就在提醒,如果在未來這種競爭激烈的環境裡,你想要長治久安,他會希望你打的是一場無限賽局。另外,在有限賽局中,你想的都是這一季要賺多少錢、今年可以獲利,假如我們真心希望打造的是百年企業,甚至像日本、歐洲,有些是幾百、上千年的事業,你更應該要有在創辦人退位、離世後,還有人會願意追隨的理念。從這樣的出發點去想像一個事業,就不會創辦人離開後,這家公司也消失了

大家也可以從另一個數字來思考,麥肯錫(McKinsey & Company)曾有一個調查指出,美國比較績優的500家公司,其實壽命都愈來愈短。這跟企業家嘴巴上說的是愈來愈背離。我們都希望永續經營、希望對地球好、希望所有員工都可以服膺組織的想法或理念,但似乎在現在的世界,員工的向心力、對於工作的commit(投入)程度愈來愈低。

我覺得西奈克是很想要回應這件事情,這跟他另外一本書《先問,為什麼?》有關。他人生的why就是希望大家都很熱愛自己的工作,都在一間很有理想的公司工作,最終可以改變世界,因而他打造了一間顧問公司在做這件事。

接下來第二個、第三部分,會跟各位分享,你要做一場無限賽局,要在裡面成為一個長期的參與者,會有5個成功要素,謝謝。


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