本集重點
  1. 行銷1.0是以產品為核心,2.0以消費者為導向,3.0是以人的價值觀為目標,4.0則著重於數位行銷。
  2. 行銷5.0聚焦在科技,新世代科技(the next tech)如何幫助行銷人員,在行銷活動裡把每一個環節都做得更好。
  3. 新世代科技包括人工智慧、自然語言的處理、穿戴式裝置、感測器、機器人、擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)、物聯網和區塊鏈等等。

本集內容

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各位讀者朋友大家好,我是《經理人月刊》總編輯齊立文,今天分享的《行銷5.0》,由行銷學大師菲利浦.科特勒(Philip Kotler),還有另外兩位行銷專家陳就學(Hermawan Kartajaya)、伊萬.塞提亞宛(Iwan Setiawan),共同撰寫。

行銷1.0:以產品為核心

我先回顧一下,他們並沒有針對行銷1.0、2.0出專書論述,是在《行銷3.0》中定義與解釋。行銷1.0是產品思維導向,最經典的例子,大概就是福特汽車創辦人亨利.福特(Henry Ford)。他講過一句很有名的話:「你想要什麼樣的車都可以,只要它是黑色的就好。」你可以完全看到生產者導向的思維,我給你什麼,你就買什麼

行銷2.0:以消費者為導向

為什麼福特汽車逐漸被通用汽車迎頭趕上?就是因為通用汽車注意到,大家開始希望自己的車跟別人長得不一樣,這就進入了行銷2.0。比較關注到顧客的需求,也是我們幾十年來一直在講的,顧客至上、顧客第一

行銷3.0:以價值為目標

到了2009年,《行銷3.0》出版,它的概念有點抽象。作者們捕捉到一個時代精神,發現消費者在購物時,不再只買產品功能、自己的喜好,更多時候會注意到這家公司的價值觀,是不是跟自己的精神需求相契合?

比方說,我會想要它的產品很環保、經營者的理念是正派的。更多社會企業、對環境的思考在裡面。行銷3.0進入到以人為本、人類的精神需求

行銷4.0:整合虛實通路、體驗

然而,後來科技變動太快,因此他們在2016年出版了《行銷4.0》(台灣中文版於2017年出版)。當時大家最熟悉的一個環節,應該就是「全通路行銷」概念的興起。透過科技,我們能追蹤消費者線上到線下所有行為時,行銷人員、企業更完整掌握顧客購物的軌跡

《行銷4.0》著重在追溯「顧客旅程」(customer journey)上,在每一個環節,行銷人員可以在裡面運用科技、新的銷售技巧,如何達成銷售目的。不過,也並非全在探討數位行銷的面向。當中特別做了區分,我們雖然活在一個數位化的世界,可是還有很多消費行為,仍然發生在實體世界

因此《行銷4.0》很多時候,是在談線上到線下、線下到線上的互動關係。所有的業者原本是網路原生的企業,它也漸漸延展到線下。反之線下的公司,也展開線上、電子商務的運作。

行銷5.0:強化科技協助

1.0是產品中心,2.0是顧客導向,3.0是以人的價值觀為本,4.0是數位行銷,5.0則把焦點放在科技上面。「科技始終來自於人性」,但它另一個面向是,科技用來輔助人性、強化人類的能力

如果用很基本的概念理解行銷5.0,即是新世代科技(the next tech)如何幫助行銷人員,在行銷活動裡,把每一個環節都做得更好。科技能做好的,我們交給科技。科技不能做的(像是人類具有的認知能力、同理心、更親密的人際互動),這些人類無可取代的能力,就由人類來完成。

它指的新科技是什麼?像是人工智慧、自然語言的處理、穿戴式裝置、感測器、機器人、擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)、物聯網和區塊鏈等等。

以上先簡單回顧行銷1.0到行銷5.0,接下來會分享《行銷5.0》中,這些科技如何幫助行銷人員,在行銷策略、戰術上做得更好。


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