全球 IT 企業紛紛招聘被稱為「迷你 CEO」的產品負責人「Product Owner, PO」，為什麼？執著於顧客，是製作產品的首要原則，而執行這個原則的人，就是產品負責人。產品負責人需要洞悉顧客需求，精準制定決策，與團隊攜手打造最有價值的產品。本文摘自《產品負責人實戰守則》：
大家都說， 為了達成目標而盡心盡力的 PO，往往很難受到開發團隊的尊重 。我遇過許多 PO 已對此不抱任何希望，我以前的上司也曾氣餒地吐露開發團隊很討厭他的個性。相當多的 PO 都在專注於達到目標時，忽視了培養人際關係，抱持著被罵也是沒辦法的態度。
雖然很困難，但我認為不應該放棄，而要為了成為理想中的 PO 繼續努力。如果你是想成為 PO 的人才，我會建議你把重心放在如何與開發團隊和相關部門合作，而且要營造一個能被對方認可的氛圍。
產品負責人（Product Owner，PO）要展現對產品的「所有權」
假設你的公司錄用了一位新的 PO。對 PO 而言，「所有權」最為重要，當所有權的概念瓦解，PO 就會失去力量。如果這位 PO 無法針對自己的產品設定假說並定義出需求，就沒有任何人會承認這位 PO 的所有權。當公司錄用了一位 PO，基本上你就要把所有權全數轉移給這位 PO。如果只是因為自己是上司，就替對方做決定，那麼開發團隊和相關部門就會認為上司才是實際上的負責人。
PO 如果想要快速適應，就必須積累自己對產品的瞭解。自己的產品固然重要，但最好還要知道自己的產品與其他系統之間該如何順暢連動。當新的 PO 進入公司後，可以建議他與其他產品的 PO 和開發經理們各別面談；並且告訴他其他相關部門主要負責處理需求的窗口是誰，也會很有幫助。
絕對不要每一件事情都親自解說。獲得知識對 PO 而言雖然重要，但他也必須要自己去認識其他 PO、開發經理和相關部門成員，並敞開心胸、培養關係。直接見面並自我介紹的過程非常重要，如此一來其他人才會意識到這位 PO 是新的負責人，並立刻將問題或需求傳達給他。
要持續給新進 PO 機會，直到他能獲得信心。如果他是非常有經驗的 PO，短時間內就可以瞭解系統、事業與顧客，接著就能解決複雜的問題；然而大多數人都需要時間在新環境中證明自己，千萬不能相信新 PO 一進公司就能夠立刻解決所有問題。
從小事開始，用一季做出成果、累積信任
讓對方從小事開始負責。不管經驗再怎麼豐富的 PO，如果馬上就接手一個大規模產品，一定會因此備感壓力。如果你是上司，應該在可允許的範圍內，細分出最低限度的產品，再將其委任給新進 PO。至少花費一個季度左右的時間，讓其負責規模相對較小的產品，給予對方充分瞭解公司、事業、系統以及顧客的機會。
認可對方的成果也很重要。單憑 PO 是無法做出任何成果的，他要與開發團隊、設計師等人合作。但在這個過程中，PO 還必須要歷經許多思考與驗證； PO 若不能開始主動設定目標、帶領團隊，就很難取得明確的成果。假如新進來的 PO 開始可以達成某個程度的成功指標，就應該盡可能地公開認可對方的表現，這樣大家才能幫助新進 PO 認知到自己的貢獻。
設定假說和測試，PO 千萬別說「這是老闆要的」
身為 PO，一定會跟開發團隊、設計師、分析師、相關部門，甚至顧客發生摩擦。除非很明顯是 PO 的錯，否則你不應該馬上抱持特定立場。每次發生摩擦，上司就立即介入的話，從長期來看並不好；應該要讓新進 PO 先自己解決問題，如果情況惡化，再介入進行仲裁。讓新進 PO 自行解決問題，有助於形成更健康的關係，因此最好要相信對方並在一旁觀察。
PO 必須要像面試時一樣，養成深入探討的習慣。為了幫助新進 PO 能夠自行在所有情況下自我反問並深入探討，上司最好可以持續提出問題，定期問對方「我看到你設定的成功指標了，其中最重要的指標是哪一項？」「為什麼把 ETA算得比較晚？」「這已經是最簡化的設計了嗎？」等問題，最終目的是要讓 PO 也可以對自己提出這些問題。
不要替對方決定答案。 PO 必須要可以自己設定假說並進行測試，如果由上司決定的話，PO 便無法成長。
倘若上司堅持己見，新 PO 就會在召集開發團隊和相關部門的會議上講出「因為上頭要求」，當這句話脫口而出的瞬間，這位 PO 的所有權就會毀於一旦。
這樣一來，其他人就會不再單純接受這位新進 PO 的決定，而會認為「這應該是上頭要求的吧」。
與其讓他說出是「上頭指示」，不如直接給予他建議。決策應該是由 PO 主動下達，不管這個專案對事業有多重要，即使是你要透過 PO 快速下達指示，也要讓他能有邏輯條理地向團隊解釋為什麼要開發這項功能。你必須要引導 PO 認知到公司要達成的目標，絕對不能強求他； PO 必須要先感同身受地理解為什麼要開發這項功能，再向他人解釋。
一定要記得 PO 是負責人，既然雇用了 PO，就要打造出一個讓他可以成為負責人的環境。給予對方空間，讓他能獲得開發團隊與相關部門的尊重，並針對他執行的方案給予建議，鼓勵對方果斷設定並達成目標，同時提出方向，讓他成為一位可以獲得他人尊重的 PO。當新進 PO 獲得自信後，所有權自然就會擴大，也就可以更有效率地推出能帶給顧客價值的產品。
（本文出自《產品負責人實戰守則》，三民出版。）