真正貼心的人，有絕對不會隨意使用的「三個字」。不過這「三個字」其實是一個回話時很容易用上的詞，所以就算隨口說出來其實也並不奇怪。假如你無意識地使用了這「三個字」，就算周遭的人感到不太舒服，也會因為這句話還沒有到「沒常識」的程度，不至於太在意。
然而，若你持續以該詞說了太多囉嗦的話，就很有可能會被討厭，甚至別人會因為厭煩而只想當做沒聽到你說話。萬一你持續使用，還會變成口語中的壞習慣，造成溝通的惡性循環。這個不貼心的三個字，就是 「所以說」 —它是個將對話整理出總結的用語，而不是與人持續交談的連接詞。
在日常對話中，會不小心或習慣說出「所以說」、「也就是說」來打斷別人、想替人總結的人其實多不勝數。有許多把「所以說」當成口頭禪的人，在心裡總是覺得自己比別人優秀。有自信當然沒什麼不對，在對話中使用這三個字，其實也不算有什麼錯。但是，「所以說」這個詞，無疑地會讓人覺得說話的人很自傲。
日本就曾有電視節目報導過，這是「討人厭口頭禪的第一名」。這是因為，當「所以說」這三個字一出現，就失去了交換意見的空間。如此一來，不僅話題被搶走的人不開心，場面氣氛也會變得尷尬，對話甚至可能因而終止。明明正拚命地想講清楚，卻被他人一句「所以說，就是 ○ ○ 對不對？」給一句話打斷，就算對方下的結論都沒有錯，也會讓人心生不滿。
畢竟沒有人想被認為是「廢話很多」的人，許多不善言辭或者有社交恐懼症的人更是。他們光是在人前說話就已經緊張得不得了，在努力表達時，還從對方口中聽到「所以說」，一定會難過地心想「慘了，我說話是不是很無聊？」、「他覺得我很囉嗦吧？」結果因此更覺得自己不擅長溝通。
真正貼心的人，不論是在商業場合還是私人對話中，都不會隨意地對人說出「所以說……」這句話。請只有想在人前表現自己的能力時，才這麼說。
【延伸閱讀】職場溝通就像對牛彈琴？商學院教授 3 個溝通法，「換句話說」就不一樣！
微調「說話語氣」，交談立刻有溫度
明明是個沉穩且又容易親近的人，別人卻對他敬而遠之，你身邊也有這樣的人嗎？這些人有時候會有「給別人建議後，就被疏遠了」、「自己好像莫名被討厭了」之類的煩惱。會有這種感覺，通常是「說話方式」出了問題的緣故，不過這件事，本人往往不會發現。讓人有好印象的人，說起話來都很溫和。事實上， 決定說話溫不溫和的，是一個人的「用詞」、「語調」和「思考方式」。
舉例來說，在遇到塞車、趕不上集合時間時，說出「呃！慘了！」和說出「哎呀，怎麼辦～」的人。相較之下，哪一個讓你感覺比較溫和呢？一般人肯定都覺得是後者吧。
同樣的道理，諸如「一定是因為 ○ ○」、「△ △ 很怪」、「絕對……」這類獨斷性的說法，也是讓人覺得難以親近、敬而遠之的原因。這類用語往往也更容易引起衝突，宜盡量避免。另外，獨占發言權、阻礙對話、想成為話題中心的「對話獨裁者」也應該要多加注意。這樣的人不管多麼擅於言詞，也很難給人好印象。
如果你總是想證明自己的知識、不爭論到底絕不罷休，有「思考灌輸強迫症」。請務必重新審視自己的說話態度，並接受每個人都有不同的思考方式與行事風格，不要強迫別人接受你的觀點。如此一來，你說話時就會自然變得溫和，也更有餘裕能傾聽對方所說的話語，由此增加在別人眼中的「好感度」。
【延伸閱讀】總是一開口就激起對立？想在職場談合作、交盟友，4 個方法練習「非暴力溝通法」
不對盤的人，如何相處不起衝突？
每個人都難免在生活中會碰上不擅長對應或討厭的人，讓你覺得話不投機半句多，不想與之深交。即使如此，我仍想建議你，就算是碰上你不擅長對應或討厭的人，也應該至少花三分鐘的時間，集中精神傾聽對方說話。如果在這短短的三分鐘內可以與對方產生共鳴、得到共識，說不定你也有可能漸漸地喜歡上他。
回應不擅應付之人的關鍵，就在於下面三個詞語：
1. 好厲害、真棒（接受）；
2. 原來如此（理解）；
3. 託你的福（感謝）。
我都會一邊在心中不斷默念這三句話，一邊傾聽對方說話。如此一來，雙方就有機會能藉由對話，慢慢地讓心中的隔閡消失—因為你努力表現出親近感的同時，也會讓他人也對你產生興趣。話雖如此，我知道一定也有依然個性不合，使你只想盡可能和對方不留痕跡地保持距離的人。如果你希望能把這個想法迂迴地傳達給對方，可以在對他說話時特別注意禮貌，並使用恭敬的口吻。
不知你是否有察覺到，當人們在工作上或私底下變得比較熟稔的時候，都會自然而然地不再說「謝謝您」，而改口只說「謝謝」吧！同樣的道理，當「早安」改為「早」；「您辛苦了」變成「辛苦啦」，相處起來也就沒那麼見外、更加親密。反之，只要你持續地堅持使用恭敬口吻保持距離，對方總有一天會明白你不願與他親近。
雖然在工作場合中，避免「因個人感情好惡，影響與對方之相處」，是一種專業的表現。然而要勉強喜歡上不值得喜歡—例如講自己壞話或亂傳謠言的對象，也確實很難。在這種時候，就用恭敬的口吻和對方保持距離吧。恭敬待人，也有著這種意想不到的效果呢。不過，我還是希望你將此方法視為最終手段。在真的無法相處、放棄友好之前，請先嘗試接受對方吧。
（本文出自《高情商說話，跟誰都能聊不停》，方言文化）