重要資訊聽過就忘,總是被老闆問倒?前台積高管 2 招強化記憶力|《贏在邏輯思考力》

2023/06/08
郝旭烈
老闆突然問起之前討論過的事情,你雖然有印象但一時想不起來,回答得零零落落?培養溝通的邏輯就從強化記憶力開始,2 個練習法讓你記住重要資訊、表現更專業。

不管是在生活上面或是職場工作中,我們碰到周遭的朋友或者同事的時候,彼此之間經常有以下的提問:

「最近打算休假,和家人一起出去旅行,有沒有推薦的景點?」
「下個禮拜要出差了,在出差的城市你有沒有推薦的旅店?」
「今天晚上要和朋友聚會,有沒有推薦的餐廳?」
「我想要多幾間供應商,你有沒有值得信賴的合作伙伴可以推薦?」
「最近公司要擴張,需要招聘一批儲備幹部,你有沒有好的人才可以幫忙推薦?」

不管朋友或者是同事最後列出來的推薦清單是什麼,我想在聊天或交流的過程當中,彼此都會分享推薦的理由,也就是推薦的邏輯到底是什麼。但是其中有一個非常關鍵的理由或邏輯,卻不太常發生在談話當中。那就是,這些提出推薦清單的人,提出的人事物都是他們腦袋裡能夠「記得住」的東西。說起來很簡單,但很多人最常忽略這個的一環,仔細想想,談話的過程當中,如果記不住的東西,又怎麼會成為邏輯思考的內容呢?

記得住才是自己的,也才能運用邏輯推理

我有一位非常專業的品酒師朋友,熱中和我們分享品酒經驗。每當我們問他某款紅酒或者是白酒好不好喝的時候,他常常會以這種方式開頭:「這款酒我曾經喝過⋯⋯」。後來交往時間一久我才知道,其實品酒師最大的品酒邏輯,是仰賴自己曾經喝過、品過,更重要的是,必須要把所有品酒過程當中的嗅覺、味覺、色覺的經歷全部都要記錄下來,成為他未來品酒分析和比較的邏輯標準。

聽起來很簡單、很清楚,但是以邏輯思考的概念來說,卻是非常的深刻。因為沒有喝過的酒,就相當於之前我們所說的「不知道」。對於「不知道」的事情,是沒有辦法推論出任何邏輯的。這也是為什麼所有的品酒師極度地在乎和珍惜品嚐珍貴酒款的機會。

尤其是那種不是標準化量產的各種不同年份、不同產地的酒,隨著時間的經過,只會慢慢減少,喝了一瓶少一瓶。也正因如此,把握每一個品酒機會就變得格外的更加關鍵。

再者,「記憶」這件事情更是品酒師需要刻意練習的部分。不管是酒的色香味,又或者是瓶子的外觀、酒的產地、年份,甚至酒莊、酒莊的主人,以及相關的所有歷史故事,甚至是不同國家的背景淵源,全都可以成為記憶的重點

而這些所有記憶彙整的結果,就成為品酒師持續不斷累積的知識儲備,也成了品酒過程當中,他可以信手拈來與推薦交流的主要邏輯了。所以說⋯⋯

記得住,才有邏輯可言;記不住,哪來邏輯可述。

就像我問別人碳酸飲料品牌的第一名是什麼?大家會說可口可樂。然後第二名會說百事可樂,接著第三名就開始進入春秋戰國時代,每個人說的都不一樣了。如果改問速食店的品牌第一名是什麼,大家可能會說麥當勞,然後第二名也許是肯德基,再來第三名又可能是進入群雄割據大亂鬥的局面了。

連大品牌想占據我們的記憶都如此困難,如果我們不能在推銷產品過程當中,能夠盡量讓消費者或客戶記住,又怎麼能夠成為他們選擇的邏輯。因此,「與其多,不如少」。

強化後的記憶力和邏輯力,如何應用在工作上

記得在台積電工作的時候,工廠裡面常常會把 PDCA 四個字掛在嘴巴上;也就是計畫(Plan)、執行(Do)、分析(Check)、建議(Action),看起來非常簡單的 4 個過程,卻是非常大道至簡、極具邏輯的管理工具。而且我們老闆常常會抽考,在沒有任何文件檔案資料的情況之下,要我們用口頭的方式練習陳述 PDCA 的模擬循環和工具內涵。

最剛開始的時候,老闆的抽考常常是走到你座位旁邊,突然問起這項專案的計畫是什麼?執行情況如何?做了哪些分析?有什麼建議?在腦子一片空白的情況之下,PDCA 的邏輯循環根本答不出來,所以通常是弱弱地回答:「老闆等一下,我翻找檔案資料之後,再向您報告。」接著就是被活力十足的炮火盯了滿頭包。

所謂「一回生,兩回熟。」知道老闆常會不定時盤查之後,所有相關的資料,自然而然就不再只是看過、聽過,還要把它背起來、記在心裡。久而久之老闆再抽查的時候,回答模式就變成:

「這項專案原來預計(Plan)把流程從 10 天縮短成 3 天。經過這兩個月的執行(Do)之後,我們透過分析(Check)已經確認可以把原來的流程裡 18 個作業,減少變成 8 個作業,而流程時間可以從 10 天縮短成 4 天。雖然沒有辦法達到原來計畫目標的 3 天,但是改善效果也非常顯著。所以我們建議(Action)先施行改善流程,從下個月開始實行新標準作業流程 SOP(Standard of Procedure)。」

看完上面的陳述,是不是感覺既專業又有邏輯。然而,從需要查找報告,到可以自在地侃侃而談,有一個非常重要的基本功,就是必須把所有相關的資訊給「背下來、記起來」。

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強化記憶力的 2 個思維工具:

1. 心智圖法:不論聽過、看過,或者是讀過、學過任何相關的資訊,可以透過「心智圖法」(Mind Mapping),利用「回想」的方式回溯記憶。雖然回想的過程可能會有點痛苦,但是透過心智圖法來回溯記憶,能夠強化我們對資訊的記憶。

2. 教學相長:透過心智圖法的整理之後,可以藉由各種不同的機會,分享或者是講述給他人聽。每一次的分享和講述,都會一次次地強化知識點的記憶,甚至連帶著把個人的經驗以及新的知識串離在一起,更進一步更深記憶點和其他相關知識的邏輯。

強化記憶力的 2 個練習題:

一、找一本書或者是一堂線上課,甚至是一部電影或一齣戲劇,在上完課或者是欣賞完影視劇之後,試著利用心智圖法回想並且寫下自己記住哪些要點。如果覺得紀錄不夠完整,可以重新翻閱或者是觀看,重複兩到三次,看看自己是不是能夠記得更多,記得更牢。

二、完成上面的練習之後,找家人或朋友,試著用口頭分享的方式向他們陳述你記憶中的要點。不用在乎是不是條列式的報告,就像心智圖一樣,想到什麼說什麼;然後慢慢地多練習幾次。每次說完之後,可以反過來請聽眾分享他們聽到了些什麼重點。

(本文出自《贏在邏輯思考力》,商業周刊出版)

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