想解決的問題,答案都在書裡!張瑜珊:CEO 是公司的天花板,必須持續學習

2023/03/16
經理人月刊 林庭安
不到40歲的張瑜珊接手PChome之後,從 2023 年 1 月開始透過讀書分享的方式,舉辦跨部門分享會。她如何看待閱讀?

不同人生階段,張瑜珊曾被媒體報導的「事蹟」包括:擁有史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)私人手機號碼的史丹佛高材生;卸下 Google 工程師身分、回台創立親子購物網站「媽咪愛」;最近一次備受矚目,是網路家庭國際資訊(PChome)在歷經連續虧損、執行長與技術長雙雙請辭後,終於宣布由不到 40 歲的張瑜珊接手。

2022 年 8 月上任,張瑜珊謝絕各家媒體採訪,只有對內發布一封員工信,以及在臉書寫下想法,「每個人都是一個向量,公司的進步取決所有向量的總和,公司要有明確目標,讓團隊往同一個方向前進。」張瑜珊表示,從 2023 年 1 月開始,PChome 舉辦跨部門分享會,透過讀書分享的方式,對齊團隊每個人的向量。

Q|跨部門分享會有什麼效益?

電商經營就像大隊接力,它有商品銷售,需要談判、寫文案;也要做品牌,需要行銷;也有後端的客服、物流等,需要很多跨部門的溝通協調。

回台創業十多年,我發現很多事情不是對錯的問題,而是背景知識不同。像大家會覺得客服是比較基層的工作,我在媽咪愛的時候就常跟他們分享鞋類電商 Zappos 的客戶服務,讓客服去讀相關書籍。他們看完覺得自己的工作很棒,但其他部門並不這麼認為,所以就做午餐分享會,其他部門知道這個工作是重要的。

當你不知道其他部門在做什麼事的時候,就無法理解對方,沒有理解,就無法協作。所以接下來的跨部門分享會,會希望每個人都能 stretch(向外延展)10%,公司總長就會增加。

Q|閱讀的意義是什麼?

閱讀常能給我當頭棒喝,像是我很喜歡的 《什麼才是經營最難的事?》就有講到,領導者應該要親自教導目標管理的課程,畢竟這些目標是你設定的。它提醒了我應該要先管人、再管產品,最後才是管利潤。

閱讀對我來說,是廣義的學習,不只是看書,也包含聽書、Podcast、看 YouTube 或影片。不管是技能學習,還是管理領導,這一路上都會遇到很多需要學習,或是需要想辦法突破或化解的時刻,我都會在閱讀裡找答案。

Q|最近透過閱讀解決什麼事?

因為在做目標管理,發現公司太大,層層下達會忘記要達成什麼。OKR 有解決這個問題,讓目標下到不同層級,但 O(objective,目標)會跟 KR(key result,關鍵結果)對不起來,最後是導入 OGSM(objective 最終目的、goal 具體目標、strategy 策略、measure 檢核)才解決這個問題。

因為之前有看過 《OGSM 打造高敏捷團隊》,所以遇到問題時,頭腦就像有一個工具箱,知道這題可以拿什麼東西出來解決。

【延伸閱讀】 如何導入OKR的管理方法?影音導讀《OKR:做最重要的事》

Q|不同時期看的書單有差別嗎?

在創業階段有很大一段時間是覺得自己缺乏技能,那時候就是靠廣泛閱讀快速補足,所以我看了很多像是行銷、產品設計、財務、營運方面的工具書。

後來也慢慢開始看管理、領導相關的書籍,像之前看《可複製的領導力》有說,因為主管們擁有不同工作經驗,要放大自己的公開象限,讓其他主管們知道你為什麼會這樣做,認知才會一致。

來 PChome 之後,我開始接觸莊子;因為稻盛和夫過世,我又重新了解跟他相關的經營哲學。看這些比較哲學的書,會開始思考自己在解決問題的時候,是不是有更好的方式,我覺得 CEO 就是公司的天花板,你的天花板不能那麼低,所以要持續思考、學習。

張瑜珊的私房書單

  1. 《什麼才是經營最難的事?》
    作者 / 本.霍羅維茲(Ben Horowitz)
    出版社 / 天下文化
    出版日期 / 2018.10

  2. 《可複製的領導力》
    作者 / 樊登
    出版社 / 先覺
    出版日期 / 2023.03

  3. 《OGSM 打造高敏捷團隊》
    作者 / 張敏敏
    出版社 / 商業周刊
    出版日期 / 2020.04

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