本集內容 （Tips：需要影片字幕的話，請打開播放器右下點擊「CC」）各位讀者朋友好，我是《經理人月刊》副總編輯張玉琦。在上一集的節目裡，我們談到要以解決顧客煩惱為方向開發商品，開發完成之後，一樣要從顧客的角度做好品質管理。品質管理思維：以消費者定義的品質為主最重要的重點是，你要知道從消費者的觀點，定義出來的品...
