《衝突的力量》

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今天要介紹的書《衝突的力量》，由方舟出版。作者是真人實境節目《酒吧救援》、《婚姻救援》主持人喬恩．塔佛（Jon Taffer），書中描述他多年來學習正確衝突，解決問題的經驗談。

這本書給所有害怕衝突的人，提供一套正確好好衝突的方式。讓你知道，你不需要為了自己有不同觀點而道歉，相反地，應該試著表達自己的情緒和需求，儘管知道這可能會帶來衝突。希望大家讀完這本書，可以把忍耐、深藏已久的問題，拿出來跟對方聊一聊。

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讀者朋友好，我是《經理人月刊》副總編輯張玉琦。進入今天要聊的書之前，請你想一想，上次跟任何一個人發生衝突是什麼時候？可能想不出來，但是，如果要你想，上次回避衝突是什麼時候，可能就在剛剛。

其實每個人（包括我在內），常常都會選擇回避衝突，也就是選擇忍耐，這是人的本性，因為人有社會性，是合群的動物。我們往往都覺得和諧比較重要，不要常常發生衝突，習慣忍氣吞聲。這就是我想介紹這本書、也是它吸引我的原因，因為它告訴你：其實衝突是對你有好處的，你需要為自己的信念而戰。在書的一開始，就先講了衝突的好處。

衝突的正面意義

1.表達重要的價值觀：衝突可以讓你明白，你的價值觀很重要。如果你永遠都不為了自己的價值觀而戰，雖然回避了衝突、達到表面的和平，但最終你可能會對自己很失望，覺得為什麼無法表達你的觀點。

2.強迫問題出現：當我們一直維持表面的和諧，常常會看不到問題。如果你勇於面對衝突，就會發現原來問題在什麼地方。

3.激發創意之火：如果你的部門、團隊所有人的想法，都很一致、很趨同，在激發想法時，常常就會想不到好點子。

4.能夠解決問題：真的有問題時，把它攤開、點明來講，會比你一直繞過、試圖用迂迴的方式處理，更容易解決問題。

衝突的終極目標是讓事情變得更好，要是不斷回避，可能會讓你感到不安，因為你一直覺得，有個未爆彈在那邊，都說不出來，因而造成壓力和焦慮，所以我們需要學會，有目的和審慎地衝突。

內在衝突正確心態

要學會好好衝突的第一件事情，是練習內在衝突，因為衝突並不是從外在開始，而是從內在開始。你也可以把它理解成是「衝突正確的心態」，如下。

1.自己可能是錯的：願意接受不同意見，而不僅僅認為自己是對的或一定要贏。只有這樣，衝突才能具有建設性。

2.暴露在不舒適環境：書中舉例，有個女兒和爸爸持有不同的政治立場，這在現實生活中很常見，常常看到爸爸在看政論節目，聽主持人和來賓發表的意見，你都覺得那些人講的都是錯的。

但如果你去指正，跟爸爸就只會吵架、破壞家庭的關係，所以通常在這個時候，我們都會選擇回避衝突。這個女兒做了什麼事？首先，她改變自己平常觀看的電視的頻道，去了解爸爸經常觀看的頻道中的言論。她也主動尋找和自己政治觀點不同的文章，努力蒐集不同立場的資訊。

透過這番努力，她發現對方的觀點並非完全不可取，甚至有些觀點，她覺得講得滿有道理的。這讓她明白衝突不是二元對立，而是一個光譜，從她的立場到對方的立場中間，可以找到一些共同點。這樣的練習，能讓思想變得更靈活，越來越有包容性。她後來再找機會跟爸爸聊天，一開始就表明自己知道這個人是誰，也了解他的觀點，爸爸自然會更願意聽女兒的話，這樣雙方比較容易進行有意義的交流。

3.接受多元意見存在：內在衝突要告訴你「認知失調」這件事。當接觸到讓你不舒適或不一定同意的觀點時，要把它當作成長的機會。甚至要思考，如果從來都不了解相反的立場，怎麼可能對一個議題有全面的掌握。

要是從不允許自己出錯，不接受犯錯的可能性，也無法保持明智和理性。你應該更深入地思考，大多數值得衝突和探索的議題，往往有多個層面。你可能無法思考到每個層面，也無法關注到每個層面。

鍛鍊內在衝突

1.練習改變自身意見：要練習內在衝突，首先要理解意見可以改變，而且很可能需要改變，當接觸到更多資訊時，你就越有可能改變。

2.理解尊重的人的不同想法：儘量尋找你尊重但意見不同的人，去聽聽他們說什麼，以及為什麼持有這樣的觀點。為什麼他會跟你持相左的立場，要去了解他們如何思考這個議題。

3.刻意沉浸在異溫層：我們常常身處在同溫層中，社交圈中的人往往持有相同的觀點。你要刻意追蹤一些不同立場的人，看看他們的言論，吸收不同立場的資訊，讓自己感受到內在的混亂，因為你不確定這個議題到底怎麼樣是對的，吸收到的資訊可能是矛盾的、多元的。

而不是一聽到就覺得說，我現在太害怕了，我要趕快離開這個資訊，因為這些資訊都跟我原本想的不一樣。反而去感受這些混亂，就是進步的標誌。透過不停引入這種不和諧的方法，挑戰自己原本的立場，也打磨自己的觀點和論點，讓它們更精緻、更周詳、更全面。

我們常常知道這個人跟我觀點不同，於是回避衝突，盡量不跟他討論這件事情。但事實上，建議你主動與他討論，去理解他為什麼不同意，掌握另外一方的想法，更容易讓自己的論點越來越好。今天的分享就到這邊，下一集會談：怎麼樣做好衝突的準備。