消費體驗包括挑選、買進、使用、支援體驗等。企業要打造流暢體驗，便須做好使用者體驗，讓品牌在更多場景中滿足消費者需求。
創意是舊要素的新組合，以及組成新組合的能力。雖然創意的原則說來簡單，但絕非了解原則就能變身創意達人，仍需要後續艱苦的高智力工作，才能成功產出靈感。
隨著科技進展，愈來愈多企業希望藉助於新的數位工具，利用可衡量的數據、資料，確保找到對的客群，做到「精準行銷」（precision marketing）
我們每天可以接觸到3,500個品牌，平均每分鐘會看到2.4個，這麼多企業在競逐你的眼球，你，為誰停留？你可能厭倦廣告，總是毫不猶豫按下「×」，也說不出
以獨特定位養出忠誠粉絲
85%消費決策，來自產品或服務引發消費者的「感受」。透過打造品牌聯想、創造五感愉悅、體貼服務與順暢購物流程，就能創造更完善的體驗，讓消費者愛上你。
創新，必須具備技術、人性、商業價值3準則。當一件產品或服務新奇，抓緊消費者目光，但是缺乏創新思維，充其量只能稱為創意。怎麼做才能既有創意又有商業價值？
現代行銷學之父菲利浦．科特勒說，行銷5.0的世代，行銷人必須落實、應用科技工具，並想出對應的行銷策略，才能在數位時代下，給客戶極致體驗。
許多消費者寧願花多一點錢，就為了獲得一個舒適的消費環境或氣氛，讓買東西成為一個愉悅而享受的過程。「體驗行銷」就成了企業打動消費者的一個重要武器。
2020年疫情在全球掀起大浪，各產業透過3大求生策略：關閉業務止血、 新通路、新產品與新服務，試圖在衝擊之下穩住腳步，並激盪出新商機。
