懂服務，就勝出！4大頂尖企業的服務力心法
遇到「否定句式的回答」，用4個應對策略、18個案例句型，讓你找出對方隱藏的需求，拿回發言的主控權
汲取超過40本書菁華、15個業務王的成功心法，練就上億業績、千萬年薪的超級業務力
無論你的客戶是企業、政府或個別消費者，靠單純話術、低價策略和私交建立的業務模式，都已是過去式。無論景氣好壞，只有能夠搶下訂單，才是最實質的績效。
「銷售」是門易學難精的學問。要做到成功的銷售，須知人的內心與考量。本專題帶你解析消費者在不同狀況的內心思維，與遇到時你應如何應對。
網路興起後，不只改變人們買東西的習慣，連賣東西的方式都變了。本專題讓你只要在網路上刊登正確的訊息，就能讓目標族群消費者自動找上門。
「把顧客抱怨當成是他們送給你最好的禮物。」本專題為你整理面對「奧客」時的進退撇步與心理建設，以正面與理性心態做客戶管理，有效增進服務品質。
談判最重要的是認清位階差距，本專題告訴你如何倚靠策略讓你在談判中能扭轉頹勢，甚至佔據上風。
不必「客戶至上」，也別把客戶當「外行人」！加速成交8堂課，教你正確的態度和觀念
在「消費者為王」的今日時代，企業的營運思維應由「生產導向」轉為「顧客導向」。本專題介紹何為顧客價值導向管理（CVM），與為何要懂顧客、研究顧客旅程
