研究顯示,70~80%的消費者是到賣場後,才在現場做購買決策,顯見店頭行銷的重要性。
職場上談判的機會很多,不論是對同事、主管還是客戶,而協商談判失敗的經驗更是人人都有。如何突破僵局、扭轉劣勢,讓談判順利進行,成了職場必修課題。
工作上,請求跨部門協助執行專案、向老闆要預算、開會達成協議、和客戶談契約、與供應商議價;生活中,和父母、兄弟姊妹、小孩、銀行、航空公司,無一不是談判。
如何才能找到好顧客、提高顧客滿意度、並留住老顧客?從了解到活用,記取經驗、善用工具,讓你輕鬆搞定CRM!
無論你的客戶是企業、政府或個別消費者,靠單純話術、低價策略和私交建立的業務模式,都已是過去式。無論景氣好壞,只有能夠搶下訂單,才是最實質的績效。
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碰到顧客抱怨,先別認為對方是來找麻煩,而是給你機會留住他。多想一步,就能把抱怨變商機。
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