研究顯示，70～80%的消費者是到賣場後，才在現場做購買決策，顯見店頭行銷的重要性。
職場上談判的機會很多，不論是對同事、主管還是客戶，而協商談判失敗的經驗更是人人都有。如何突破僵局、扭轉劣勢，讓談判順利進行，成了職場必修課題。
工作上，請求跨部門協助執行專案、向老闆要預算、開會達成協議、和客戶談契約、與供應商議價；生活中，和父母、兄弟姊妹、小孩、銀行、航空公司，無一不是談判。
如何才能找到好顧客、提高顧客滿意度、並留住老顧客？從了解到活用，記取經驗、善用工具，讓你輕鬆搞定CRM！
無論你的客戶是企業、政府或個別消費者，靠單純話術、低價策略和私交建立的業務模式，都已是過去式。無論景氣好壞，只有能夠搶下訂單，才是最實質的績效。
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